Os feedbacks dos clientes são ferramentas valiosas para aprimorar o atendimento e os serviços da sua farmácia. Segundo uma pesquisa da Revista Exame, cerca de 72% dos consumidores afirmam que um bom atendimento influencia diretamente sua decisão de compra.

Além disso, um estudo do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente aponta que 89% dos consumidores que tiveram uma experiência negativa com uma empresa não retornam para uma nova compra.

Já pensou no impacto que isso pode ter no seu faturamento? Saber o que seu público pensa sobre sua loja pode ajudar a identificar pontos de melhoria, evitar reclamações recorrentes e fidelizar mais clientes.

Benefícios de ouvir os feedbacks

 ⮚      Aumento da satisfação e fidelização: clientes satisfeitos voltam a comprar e recomendam sua farmácia para amigos e familiares.

 ⮚      Melhoria da reputação: um bom atendimento e respostas rápidas a críticas fazem com que sua loja seja bem avaliada nas plataformas online.

 ⮚      Destaque competitivo: empresas que escutam seus clientes e implementam melhorias têm mais chances de se diferenciar no mercado.

 ⮚      Aprimoramento da gestão: com base nos feedbacks, você pode otimizar processos, treinamentos de equipe e até mesmo a seleção de produtos.

Veja algumas estratégias para aproveitar melhor as opiniões do seu público

1. Incentive os feedbacks

Disponibilize pesquisas de satisfação no balcão, no WhatsApp ou no site da farmácia. Clientes muitas vezes não compartilham suas opiniões por falta de um canal adequado.

Dica: Perguntas simples como “Como foi sua experiência?” ou “O que podemos melhorar?” ajudam a direcionar o cliente a dar sugestões construtivas.

2. Monitore comentários online

Avaliações no Google, redes sociais e plataformas especializadas são indicativos diretos da percepção do cliente sobre sua farmácia. Uma pesquisa da BrightLocal mostrou que 87% dos consumidores consultam avaliações online antes de tomar uma decisão de compra.

Dica: Responda sempre, seja um elogio ou uma crítica. Demonstrar interesse e comprometimento com a opinião do cliente melhora a confiança e credibilidade da sua loja.

3. Implemente melhorias

Usar os insights obtidos para aprimorar atendimento, disposição de produtos, prazos de entrega e promoções faz toda a diferença. Clientes percebem quando suas sugestões são levadas a sério.

Dica: Se muitos clientes pedem um determinado medicamento ou comentam sobre a dificuldade em encontrar um produto, avalie a possibilidade de ajustar seu estoque.

4. Valorize os clientes que avaliam

Pequenos incentivos podem estimular mais clientes a deixarem suas opiniões. Programas de fidelidade, brindes ou descontos em compras futuras são maneiras de engajar mais consumidores.

Dica: Campanhas do tipo "Avalie nossa farmácia e ganhe um desconto na próxima compra!" têm grande potencial para aumentar a interação.

Transformar feedbacks em ações práticas melhora a experiência do cliente, fortalece a imagem da farmácia no mercado e pode ser um fator decisivo para o crescimento do seu negócio.

Ouça, analise e aplique as sugestões de seus clientes para se destacar da concorrência e garantir um atendimento de excelência.