No setor farmacêutico, a abordagem de vendas consultivas pode ser uma potente estratégia para aumentar o ticket médio da farmácia.

 Diferente da venda tradicional, esse modelo foca no atendimento personalizado, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções completas que agregam valor.

 O que é a venda consultiva?

 A venda consultiva é um modelo de atendimento que vai além da simples transação comercial. O farmacêutico ou atendente atua como um consultor, entendendo as demandas do cliente e sugerindo produtos complementares que atendam às suas necessidades. Isso melhora a experiência de compra e aumenta o valor final da venda.

 Estratégias para aumentar o ticket médio

 ⮚      Conheça o perfil do cliente;

 ⮚      Identifique padrões de consumo e preferências;

 ⮚      Utilize um sistema de CRM para armazenar histórico de compras e personalizar recomendações.

 Treinamento da equipe

 Capacite seus atendentes para que adotem uma abordagem mais consultiva. Incentive um atendimento proativo, onde os colaboradores possam oferecer sugestões personalizadas com base nas necessidades dos clientes. Essa mudança pode criar um vínculo mais forte com o consumidor e gerar mais confiança na farmácia.

 Ofereça produtos complementares

 Uma maneira eficaz de aumentar as vendas é sugerir itens complementares que potencializem o efeito do produto principal. Por exemplo, ao vender um medicamento para dor, você pode sugerir uma pomada anti-inflamatória que ajude no alívio localizado.

 Utilize as estratégias de cross-selling e up-selling de forma natural e educativa, sempre focando no benefício que o cliente terá com esses produtos adicionais.

 Crie experiências diferenciadas no PDV

 A experiência no ponto de venda (PDV) também é fundamental. Organize os produtos estrategicamente para incentivar compras adicionais. A utilização de materiais promocionais e digitais pode ser uma boa prática para educar os clientes sobre os benefícios de determinados produtos, criando um ambiente de compra mais interativo e informativo.

 Programas de fidelidade e promoções inteligentes

 Aposte em programas de fidelidade que recompensem os clientes pelo retorno constante à farmácia. Ofereça descontos progressivos para incentivar compras maiores ou crie programas de pontos que estimulem a recompra. Essas ações não apenas aumentam o ticket médio, mas também reforçam a lealdade à sua farmácia.

 Adotar uma estratégia de venda consultiva traz vários benefícios. Além do aumento do ticket médio, sem a necessidade de pressionar o cliente com vendas agressivas, esse modelo favorece a fidelização dos consumidores por meio de um atendimento mais personalizado.

 Também proporciona melhor aproveitamento do mix de produtos da farmácia, com um maior valor percebido pelos consumidores, o que fortalece a credibilidade do estabelecimento.